サービス提供責任者のお仕事〜☆ （引越しました）

ヘルパーに対するクレームがあったのですが・・・。

実際にクレームにつながった事柄にプラスして、

「いつも、あの人はお茶を出したら飲んでいるわよ」と・・・・・。


時々あるパターンですが。。


関係がうまくいっているときはいいのですが、関係が悪くなった時、お茶を飲んだり、物をもらったりしていたことが、非難の材料（ルールを守っていない）に変化します。


利用者側は、サ責やヘルパーの説明で、ルールでは「×」と知っていますので・・・。

姫はもうすぐ３歳です。

玄関の戸が開けられるようになりました。

というか、一人で、鍵を開けて、一人で外に出られるようになりました。

昼食から帰った後、まだ、外にいたかったのか、ドアの音がして、外に出てみると、姫が遊んでました。

脱走。。

戸で指を挟んだらまずいし、外に勝手に出ちゃってもまずいし・・・。

成長を喜びつつも、心配の種が増えました。。

黒糖焼酎（本格焼酎）　喜界島　２０度

http://www.kurochu.jp/

少し甘みがあります。でも、とてもさっぱりした感じです。


もらい物のエビスビールを飲んだあと、喜界島の濃い目の水割りを楽しんでいます。

この前はマクドナルドで昼食でした。

ＤＡＲＡの大好物、「ダブルチーズバーガー」のセット、確か６１０円。

でも、考えたら高いな〜と思うようになりました。

時々お昼ご飯を食べるファミレス（ビッグボーイ）は、日替わりランチが６80円（ご飯大盛りサービス、スープバー付）です。
http://www.bigboyjapan.co.jp/bigboy/manu_east/pdf/e_lunch_1-2n.pdf

スープバーは、大好き〜で、最低４杯は飲みます。塩分が・・・とＤＡＲＡ妻には怒られますが。。

それを考えると、マクドナルドで、基本セット（バーガー類ポテト・ドリンク）に６１０円も払うなんて・・・。

でも、チーズバーガーセットや１００円マック類では、おなかがふくれないし。。

本当は、ダブルチーズバーがのセットにナゲットをつけないと満足しないＤＡＲＡ（カロリー爆発ですが・・・）。そしたら、もっとお金がいるし・・・。

マクドナルドに割高感を感じるＤＡＲＡでした。

うちの事業所は、ワンフロアーに何十人ものサ責やケアマネなどの職員がひしめいています。そこに主任ヘルパーさん軍団がやってくると、それまたすごいことに。

ケアマネで２０人ぐらい、サ責が３０人ぐらいはいるかな〜。数えたことはありませんが。

人の多さと鳴り止まない電話に、小さな事務所から異動したＤＡＲＡ、最初はちょっとめまいが。。。

フロアーの壁沿いには、サ責やケアマネの外勤予定を書いたホワイトボードがならんでいます。

異動してきて驚いたのが、電話をとったりしてくれるアシスタントさんの机等に小さな双眼鏡が置いてあったこと。

席を立たずに、フロアーを取り囲むホワイトボードに書かれた外勤予定や帰社時間を見るための秘密兵器でした。

席を立って、見に行くと、その分相手を待たせることにもなりますしね。

残業中の２０時頃、花火の音が聞こえてくる。

何人かのサ責やケアマネが屋外に出る。

「見えるよ〜」という呼びかけに、残業をしていたみんなが、建物のバルコニーの部分に出て行く。自分も呼ばれて、バルコニーに。

どこかのちょっとしたイベントのようで、１０分ぐらいで終わりました。

日中は人がひしめき合って、電話が鳴り止まない大規模事務所。

夜の静けさの中、花火を見る。

最近、非常に忙しく、ハイストレス状態のＤＡＲＡの心が、一瞬、すーっと浄化されたような瞬間でした。

DARA愛用のボールペンとシャーペンです☆

http://www.mpuni.co.jp/product/category/ball_pen/alpha_gel/index.html

筆圧が非常に高いＤＡＲＡは、文字を書く時に、かなり力が入っているので、右手の中指には、「ペンだこ」ではなく「ペン陥没」みたいになってます・・・ちょっと凹んでる。

そんななかで出会ったのが「uni α-gel（アルファゲル）」のシリーズです。

持つ所の部分が、とってもフニフニです。

それが、とってもフィットします。

書いていても、指が痛くなりません。

クリップのついていない５２５円の方がおすすめです。

ちょっと高いペンですが、そのフニフニ感、みなさんも体験してみてください☆

「２００７年　ブルックス夏袋」を買いました。

１２０００円相当の商品が入って、５０００円ポッキリで〜す。

中身は、一人前用のドリップパックコーヒーや紅茶のティーパック、日本茶などが入っています。

コーヒーだけでも１００杯分ぐらいは入ってます。それも、どちらかと言えば単価の高いものが入ってます。

けっこうお徳ですよ〜☆

ブルックスに完全にはまっているＤＡＲＡでした。

退職されるヘルパーさんが、事務所にブルックスのコーヒーを置いていってくれました。
http://www.brooks.co.jp/index.php

みんなでおいしくいただきました〜☆

ＤＡＲＡはコーヒー好きでございます。

ブルックスコーヒーのことは、新聞広告等で前から知っていました。でも、その、単価の安さから、「おいしいの？」と疑い手を出してはいませんでした。

で、今回飲んでみると、とってもおいしい。

ミックスセットで、それぞれ味の違いも楽しめ、とっても幸せでした。

いただいた分は、ついになくなり

ブルックスに注文してしました〜☆

ＤＡＲＡ一人で飲むのですが、お得なセットの文字に誘われて、３８０杯分を注文。

モカ　８０袋　→さっぱり味です。食後なんかがいいですね〜。
ヨーロピアンブレンド　８０袋　→濃い目の味です。朝に飲んでます。
グアテマラ　８０袋
コロンビア　８０袋
マイルドブレンド　４０袋　→その名の通りマイルド〜。外勤から帰ってきたときのほっと一息の時に飲んでます。
ブラジル　２０袋

で、７９６０円でした。一杯約２０円です。

缶コーヒーを買うのがあほらしくなりました。

３８０杯分ですが、１日に２〜３杯は必ず飲むので、結構減りは早いかも。

ブルックスコーヒーは、一杯分ずつ密封してあるので、それがグッドです。粉を買ってくると、開封後はどうしても不味くなってくるので（香りも落ちる）。

ブルックスコーヒー、きちっと蒸らして、おいしく入れたら、下手な喫茶店のコーヒーよりもおいしいと思います。

コーヒーを作って、ずーっと保温していたもの客に出すおぞましい喫茶店もありますから・・・。

コーヒー飲むなら、喫茶店ではなく専門店ですね。

注文を受けてから、サイフォン等で一人分ずつ作ってくれる。それがやっぱりおいしいです。
注文を受けてから、豆を挽いてくれるお店は最高！！

ブルックスコーヒーの虜になったＤＡＲＡでした。

○○ヘルパーさん、ありがとう〜。








　

午後、利用者さんから連絡が入る。

ヘルパーさんが来なかったと・・・。

依頼をしていたヘルパーさん、活動をすっかり忘れてました・・・・・・・・。

通常の活動とは違い、臨時的な派遣。

そこが落とし穴だったようです。。。

うるうる（涙）

連休明けのの出勤、といっても（日）は留守番で出勤でしたが・・・。

�@　朝、ヘルパーからの報告。

昨日、活動で掃除機をかけている最中に置物を壊してしまいました。。。

ＤＡＲＡ「・・・・・・」

�A　朝、ヘルパーから連絡。

今日、体調不良のため休みます。。。

ＤＡＲＡ「って、一つ目の活動、３０分後やん・・・・・」

�B　朝、新規派遣の活動に同行

利用者さんから活動時間を○時に変更してもらえませんかと頼まれる。。。

ＤＡＲＡ「・・・・・・」

ヘルパーの予定の組み直しじゃwwwww★

�C　その他諸々

なんか、今日はつらい電話が多かったかな・・・。


連休中は町内会のことで忙しかったり、出勤があってしんどかったりで、ヘロヘロになって家路につきました。

今日の昼食はマクドナルドにしました。

「ダブルチーズバーガー」のＬ（ジュース）・Ｌ（ポテト）のセットにしようと思っていたのですが、並んでいるときに上のメニューを見ていると「マックポーク」の文字が目に入る。

おっ、おっ、新商品や〜、とうことで、ダブルチーズバーガーはやめて、チーズバーガーのセット（Ｍ・Ｍ）とマックポークの単品を注文しました。

それでも６００円でお釣りがくるので、普通のバリューセットよりも「お得」で満腹コース（メタボコースともいう・・・）です。

「マックポーク」、白っぽいハンバーグがはさんであって、「しょうが焼」ぽいソースがかかっていました。

味は、普通と言うか、平凡と言うか、まあ、１００円やしな〜、といった感じで感動はあまり・・・。

「マックポーク」についてインターネットで検索してみると、

マクドナルドのホームページには、まだ、載っていませんでした。

Ｙａｈｏｏ！知恵袋で質問してる人がいて、その回答を見ていると
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1412028384

・マックチキンからマックポークに順次切り替わるそうです。

・てりやきマックのハンバーグが使ってあるようです。

→てりやきマックが「豚肉」だとは今まで知らなかった・・・。

・キャベツかな〜と思っていたのですがレタスだった・・・。

ということでした。


満腹、満腹

マックポーク　　　　　　３７１Ｋｃａｌ
チーズバーガー　　　　３０７Ｋｃａｌ
ポテト（Ｍ）　　　　　　　４２０Ｋｃａｌ
ジンジャエール（Ｍ）　１２０Ｋｃａｌ

計　１２１４Ｋｃａｌでした。。。

車のヘッドランプの球が切れたので、オートバックスにこの前行きました。

その時、メカニックさんから、タイヤの内側が「ずるずる」なので替えた方がいいですよ〜と５％引きの割引券をもらいました。

外から見る分には、溝はまだまだＯｋなので、まだまだ大丈夫かな〜と思っていました。

でも、気になったので、走りに行ったときに駐車スペースのところでハンドルを思いっきり切った状態で停めて、タイヤを見てみると、

前輪のタイヤの内側半分が、「つるつる」で、溝がない・・・・・。

ありゃwwwwww★

ハイ・グリップタイヤで、結構高い。。。

１７インチ、４０扁平です。

どこまで今のままでねばるか、グレードを落とすか、う〜ん・・・

給料下がったし・・・

でも、命がかかっているし・・・

悩みどころです・・・

そんな走りをやめたらいいのに、というもっともな意見には、耳に栓だよ〜ん。

聞き分けのないＤＡＲＡ・・・・・。

だって、サ責の仕事はストレスがたまるんだもん。開き直り☆

コムスンの件に関連して思うことがあります。

そして、福祉の仕事に携わるみなさんに発信したいと思うことがあります。

今回のコムスンの件で、世間一般のみなさんの、福祉の事業所に対するイメージが悪くなったのではないでしょうか。

コムスンが「退場」すれば、それでいい、という問題ではないように思います。

コムスンだけでなく、他の法人や事業所も、同じようなことをしているのではないか？？？と、世間一般の人から思われているかもしれません。

ただ、コムスンの悪口だけを言って、それで終わりではいけません。

私たち福祉の専門職は、福祉の仕事に対する全体の評価も下がったと認識し、福祉の仕事の信用の回復に努めないといけません。

「法令遵守」

「質」の向上

「専門性の発揮」

これらを追求していかないと、これからも福祉の仕事・介護の仕事が低く見られてしまいます。

みんなでがんばらないと、介護報酬などの評価も、社会的地位も上がらないのではないでしょうか。

今日、ケアマネさんから派遣の依頼がありました。

現在、コムスンのヘルパーが活動しているが、ご本人宅の希望で移行することになったと。

動きが出始めました。

ローカルルールかもしれませんが、同居家族のいる場合の生活援助や通院介助、散歩介助など、よく整理され、よくまとまっています。皆さんの地域で通用するかどうかはわかりませんが、＜イメージ＞をつかむのには役立つと思います。

ぜひ一度、ご覧くださ〜い！

※介護保険の算定云々は、地域差があるため、ご注意ください！！

国分寺市介護保険課給付管理係　国分寺市高齢者相談室
http://www.city.kokubunji.tokyo.jp/ka/30kai/kaigohi/santei.htm

○　ステップアップ講座　＜良いヘルパーとは？＞

・　利用者から見て、「良いヘルパー」
・　利用者の家族から見て、「良いヘルパー」
・　保険者（行政）から見て、「良いヘルパー」
・　事業所から見て、「良いヘルパー」
・　サービス提供責任者から見て、「良いヘルパー」
・　他のヘルパーから見て、「良いヘルパー」
・　ケアマネジャーや関係機関の人から見て、「良いヘルパー」
・　自分が思い描く、「良いヘルパー」
・　世間一般の人から見て、「良いヘルパー」

評価をする人の立場によって［評価のポイント］は様々です。

評価する人の立場などによって、評価の「プラス⇔マイナス」が逆転する場合もあります。

例えば「介護保険制度や事業所の決まりなどを超えて、なんでもしてくれるヘルパー」は、利用者やそ　
の家族からの評価は高くなるでしょう。

⇒「何でもやってくれる、とても親切なヘルパー」

でも、保険者や事業所、ケアマネ、他のヘルパーなどの立場から見れば、「ルールがあまり守れない」「自立支援ができていない」「チームプレイができない」といった評価になるかもしれません。

利用者から「良いヘルパー」と評価してもらえるように「質の高いサービス」を提供することは、とても大事なことです。

でも、利用者から「良いヘルパー」と思ってもらうことばかりに気を取られてはいけません。色々な立場の人から「良いヘルパー」と思ってもらえるようなヘルパー活動を心がけましょう。

もう一つ、注意を必要とするのが、自己評価に基づく「良いヘルパー」です。これも非常に落とし穴が多いと言えます。

自己評価を重視し、他の立場の評価を気にしなくなると危険です。自己評価が高くなり、他の立場の評価を否定し、自己評価をますます高め・・・。自分のだけの世界・・・・・・。

○　京都市のボランティアセンターのホームページからの引用です。

⇒http://v.hitomachi-kyoto.jp/pubsys/view.rbx?cd=932

第８条　常に謙虚であること
ボランティア活動は、相手の「協力者」、側面的な「援助者」になることであり、「してあげる」という類のものではありません。ひとりよがりの善意の押しつけが、相手にとって迷惑になることがあることを自覚しましょう。

⇒ボランティアの世界でも、このように言われています。ヘルパー活動にも当てはまることです。
プロとして、専門職として活動しているヘルパーなら、ここに書かれていることは、より厳密に守らなければいけません。

実技試験へのヒントを、思いつく範囲ですが・・

・動きやすく服装で（ジーパンは、よくないみたいです）
・アクセサリー等はつけない
・長い人は、髪の毛を束ねる

＜モデルの人＞
・本当に、超★無愛想な人もいるそうです。うなづく程度です。それだけで、パニックになる人もいます。
・言った通りにしか動いてくれません。言った範囲しか、動いてくれません。言ったことを、純粋に、そのまま実行します。
・介助者の説明が不足していたり、無理なことを要求している時は、基本的に無反応です。

＜キーワード＞

・自立支援
→ご本人のできる部分を見つけて、できるだけ自分でやってもらう。やってもらうためには、やり方などをきっちり介助する側が説明する必要があります。
→動作等を、その都度、きっちりと、具体的に、わかりやすく、本人に伝えないと、動いてくれません。

・自己決定
→服などを選んで、決めてもらう。
→介助をする前に、必ず、本人の了解を得る。声かけと同時に、すでに介助を始めてしまっていることが多いので気をつけましょう。

・安全、安楽
→危険な行為をすると、即、失格になることもあるようです。安全には十分注意しましょう。
→ある動作が終わったら、その都度、大丈夫か本人に確認しましょう。

・声かけ
→上記のキーワードを実行しようと思えば、色々と、声かけ・確認を行う必要があることがわかります。何も言わず、黙々と介助をしてはいけません。

・患側の保護
→常に患側の保護を心がけましょう。
→患側の腕や足を乱暴に扱うのはやめましょう。

※患側に限らず、腕や足を、上から「鷲づかみ」にするのはやめましょう。

＜その他＞

・かがんだ時に、膝を床に着いてしまってはいけないようです。
・着脱介助の際、衣類が床についてしまってはいけないようです。
・車イスを使用する際には、まず、簡単に点検(空気圧、ブレーキなど）をしましょう。
・車イスを開ける時は、背もたれ側からではなく、きちんと、正面に回って、座面を押しましょう。
・排泄介助の際は、プライバシーに配慮しましょう。
・着脱介助の際は、プライバシーや保温に配慮しましょう。
・ベッドの頭側を通らないようにしましょう。

早く終わればいい、というものではありません。その過程・プロセスが重要です。

最後まで行き着かなくても大丈夫です。
焦って、慌てて、乱暴になったり、危険なことにならないようにしてくださいね。

登録型のヘルパーの場合、お給料は仕事の量によって大きく変動する場合があります。

事務所などで待機して、その日のスケジュールに合わせて訪問先に行く場合は、固定給に近い形となります。

でも、登録型の場合、基本的には家にいて、事務所から指示のあったスケジュールに合わせて訪問先に行きます。

そのため、基本的にはヘルパー活動をした時間しか手当てが発生しません。

ヘルパーの仕事の予定は、かなり変動します。

利用者の入院やショートステイ、老人ホームへの入所、プランの変更、死亡などによって、急にキャンセルになったり、仕事がなくなったりします。

キャンセルになったり、仕事がなくなったりした時に、すぐに代わりの仕事が入らないこともあります。

だから、月ごとに収入にばらつきが生じます。

生活のために、一定の収入が必要な方にとっては、かなり厳しい場合があります。

この前も、一人のヘルパーさんが退職されました。常勤のお仕事に転職するそうです。

とても活躍されていたヘルパーさんだけに残念・・・。

ヘルパー派遣の介護報酬は安く、常勤のヘルパーの数は、なかなか増やせません。そのため、どうしても登録型のヘルパー中心となってしまいます。

そのため、人材の流出も多く、うちの事業所の課題の一つでもあります。

介護保険の入所施設の入浴は、週に２回以上と決まっているそうです。

それは最低基準だと思うのですが、結局、週に２〜３回が多いようです。

人員基準の問題、介護報酬の問題などで、人手も足らず、思うように入浴の機会を作ることができないという事情もあるようですが・・・

自分なら毎日入りたいかも。

人それぞれだとは思うのですが、現に入所されてる人の中には、もっと入浴したいと思っている人もいるのと違うかな〜。

これは個々の施設の問題だけではなく、制度の面の問題が大きいのかもしれません。

自分たちの親や、自分たち自身のことを考えて、制度のことなどにも関心を持つようにならないといけませんね。